24 Fév L’IA, UN OUTIL POUR LE TRAVAIL SOCIAL ?

Tout a commencé lors de l’évaluation d’une information préoccupante. J’ai vu
arriver une famille pétrie d’angoisse à l’idée de notre rencontre. Plutôt que de
nous appeler, les parents avaient préféré interroger une IA générative pour se rassurer. Cette rencontre a été biaisée dès le départ par un outil qui s’était immiscé dans la relation humaine.
Cette anecdote illustre une réalité qui touche désormais tous les champs du travail social, et l’accompagnement des personnes en situation de handicap n’y échappe pas.
En 2025, 48 % des salariés utilisent l’IA quotidiennement. Dans le secteur médico-social, elle s’invite déjà dans les pratiques : rédaction d’écrits professionnels, aide à la décision, conception de projets personnalisés, accompagnement des personnes. Mais cette irruption interroge profondément le cœur de nos métiers.
J’entends ces professionnels qui utilisent l’IA en secret, parfois avec un sentiment de honte. J’entends aussi les interrogations légitimes : « Est-ce compatible avec le secret professionnel ? », « Quelle place reste-t-il pour la relation ? »
Car l’IA ne connaît ni le contexte, ni la nuance, ni la complexité du parcours de vie d’une personne en situation de handicap. Elle peut reproduire et amplifier des biais : standardisation des réponses, invisibilisation de certaines situations, logique capacitaire. Dans cette Masterclass, nous explorerons :

• Comment l’IA transforme déjà les pratiques, souvent à notre insu
• Les promesses et les angles morts
• Les enjeux éthiques : responsabilité, secret professionnel, pouvoir d’agir
• Comment préserver la relation dans un monde augmenté par l’IA

Je ne viendrai pas vous dire que l’IA est une solution miracle, ni qu’elle est une menace absolue. Mon objectif est de créer un espace de réflexion collective sur ce qui se joue vraiment quand nous introduisons ces outils dans l’accompagnement des personnes vulnérables.
Car le travail social est d’abord une affaire de rencontre, de confiance et d’humanité.